From Dev.to
KPI:er för AI-automatiserad kundservice: containment, CSAT, AHT och FCR – så mäter du rätt
Kort svar: Mät AI-automatiserad kundservice med fyra KPI:er som läses tillsammans: containment rate, CSAT, AHT och FCR. Komplettera med AI-specifika mått: andel oförändrade AI-svar, eskaleringsgrad, å...